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“红色力量”助推“物业革命”

——城市党建的椒江样本

发布时间:2018-06-14   来源:椒江新闻网   作者:记者 屈扬帆  字体 TT

  昏暗的路灯明亮了、剥落的游泳池墙体刷好了、成堆的建筑垃圾消失了、小区用电开关隐患问题解决了、邻里之间和睦了……这也是我区“红色物业”进驻后的社区新景。
 
  物业服务与城市居民生活息息相关。居民、物业、社区三方本该是相辅相成的关系,但在一些地方,三方却显得矛盾重重。如何缓解三方矛盾,画好“同心圆”,打通联系服务群众的“最后一纳米”?我区率先全面启动的“红色物业”给出了一个绝佳解决方案。
 
  党组织“一呼百应” 让群众“有求必应”
 
  最近,云顶佳苑的业主张先生特意跑到小区物业部表示感谢。不久前,他和朋友聚餐至半夜回家,2位小区保安见他走路有些踉跄,主动迎上来将他安全送到家才离开。
 
  “物业的服务越来越贴心,几乎是有求必应。早上向物业反映点问题,下午回家已经解决了。”对于这样的服务速度,小区业主纷纷表示满意。
 
  “有求必应”,正是各物业党支部面向小区业主作出的承诺,对于每个反馈上来的问题,都要求必须在规定的时间内予以解决。如何保证对业务需求的快速响应,关键是通过社区党组织来联合物业党员和业主党员等力量,构建高效协同、互信共商的三方联动机制。通过“红色物业”推动“物业革命”,通过党建引领,充分发挥党员在参与小区管理中的枢纽和骨干作用,使业主、物业和社区三者的关系从对立走向合作,提升小区的物业管理水平。
 
  在云顶佳苑小区,随处可见红色宣传标语、党建宣传栏,红色元素热烈而醒目。这是我区“红色物业”工作实施后的社区一隅。
 
  据悉,我区现有城市社区41个,建立党委4个、党总支12个、党支部70个,共有党员18378名,占全区党员总数的64.2%。今年3月30日,我区在全市率先启动“红色物业”计划,用“红色党建”引领“物业革命”,推动基层党建与物业管理有机融合,全力提升基层社会治理水平。力争在2019年底,在全区物业服务企业实现组织和工作全覆盖,推动该区城市基层党建和社会治理水平整体提升。
 
  把支部建在物业上、社区里、业委会中,充分发挥党的组织优势和群众工作优势,协调解决群众身边的物业管理难题,让“红色”铺就物业底色。
 
  多方联动解难解之结 居民恳谈办社区难事
 
  最近,金色蓝庭小区5号楼4、5、6楼的业主,电梯里狭路相逢也不尴尬了,满脸笑意,之前可不是这样的。
 
  6楼把空调外机放在不该安装的地方,5楼见状要效仿,这下4楼可不乐意了,矛盾就此种下,见面免不了一番争吵。此事先闹到“和合工作室”,再闹到居委会,然后又来到多方联动服务中心。在中心联动业委会、居委会、物业公司、社会组织等多方协调下,6楼的业主承认了错误,说自己装修时没考虑周全,做了错误的“示范”;5楼的业主也心平气和地同意修改设计,不会一错再错;而4楼的业主也承认自己态度不够好。如此一来,3户人家“不打不相识”,反而处出了近邻的亲厚感。
 
  化干戈为玉帛,促进邻里和谐,太和社区的多方联动,正是我区“红色物业”的生动实践。
 
  去年10月开始,“和合工作室”作为为居民解决问题的“窗口”,由社区党员带头,加上社区骨干、老年协会成员等成立志愿者队伍,每天轮流坐镇接待居民,力争将小事解决在最基层。“和合工作室”解决不了的事情,再送至居委会解决。特别难办的事,交到“多方联动服务中心”协商解决,所谓的多方联动,即党支部统一领导协调业委会、物业公司、居委会以及相关社会组织合力议事。如果遇见涉及面广的“大事”,则通过“居民恳谈夜”来解决。每月15日晚,由社区党支部召集居民来恳谈,多方联动、汇集各方意见,促进社区和谐。
 
  不久前,金色兰庭小区一些居民反映,因建筑垃圾乱堆放,对部分居民的生活造成了较大影响。经过多次调解无果,最后提交给“恳谈夜”来协商,通过30多名各方代表的集体讨论,提出了解决方案:每周五为建筑垃圾集中堆放日,物业于第二天一早予以清理的方法。业主与物业互相监督,获得多方赞赏。通过多方联动的“居民恳谈夜”,小区维修基金合理启动,游泳池得到修缮……居民对物业的满意度直线上升。
 
  从“和合工作室”到居委会,再到“居民恳谈夜”,这就是社区多方联动服务的一套行之有效的机制。每一层级,都有党组织在参与;每个关键节点,都有党员先锋在带动……红色力量,渗透在社区管理工作的点点滴滴。
 
  “层层递进,一级级解决居民的大事小事、难事烦事。党支部搭台、党员带领物业等多方联动唱戏,受益的是社区居民。”太和社区党支部书记王兴龙说。
 
  “红管家”管好家  服务到社区的神经末梢
 
  在海门街道景元社区,记者听到一个新鲜名词——“红管家”。在该社区,每幢楼都有一个“红管家”,这是一个特殊的岗位,由社区党员主动认领。一个党员管一栋楼,是先锋模范,也是红色管家。
 
  记者了解到,早在2016年,景元社区为解决老小区物业管理难题,把物业公司、业委会、居委会的党员聚集在一起,成立了物居联合党支部。
 
  社区居委会与物业公司是为居民服务的两个不同的组织机构,彼此没有隶属关系,但又密切关联,必须要相互沟通、相互协调、相互配合、相互补台。如何“打配合”?物居联合党支部是关键。
 
  由党支部来融合居委会和业委会,做到党建工作联抓,治安工作联防,卫生工作、文化活动联办,矛盾纠纷联处。景元社区摸索出了一套自己的红色服务之道。
 
  为把党组织对党员的要求,具体化为一件件看得见、摸得着的活动,对社区不同层次的党员都能产生感召力和凝聚力,景元社区将小区100多个楼道划分为6个片区网格,明确社区287名在职党员的具体责任,建立了网格化党建新模式。
 
  “我们设立100多个楼道先锋岗,主要由该楼内热心公益的党员担任,平时密切联系居民,收集社情民意。30位党员先锋岗则主要由居民中有较高威信和责任心的党员担任,平时主要负责梳理分析居民反馈的第一手民情消息。一旦发现难以解决的困难或较为普遍的问题,都由党员先锋岗反馈至6个片区的党员网格员。”景元社区党支部书记陈招领告诉记者,通过网格化管理,以步步为营、层层递进的方式,让党员主动出击收集民情,力争将问题发现在最早期,将矛盾化解在“摇篮里”。
 
  如今的“红管家”,是对网格化管理制度的再创新,通过整合各方资源、充分发挥党员作用,使物业服务渗透到每个角落,做到锁定居民需求,实施精准服务。以党建联建的方式,提升物业服务水平,一举破解了物业费收缴等难题,使社区物业费收缴率从原来的不到70%提升到93%。
责任编辑:周熠晨
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